My M&M's® La marque My M&M's® appartient au groupe alimentaire Mars Incorporated, qui produit et commercialise partout dans le monde des marques réputées de confiserie, de chocolat et de glaces telles que Mars®, Bounty®, Balisto®, Maltesers®, Twix®, Snickers®, Celebrations®, M&M's®.
La marque My M&M's est dédiée à la personnalisation en ligne des célèbres M&M's®, et est gérée pour l'Europe par Mars Chocolat France, filiale à part entière de Mars Incorporated.

Le site Le site www.mymms.fr est édité par :
Mars Chocolat France
3 rue de la Sandlach
67500 HAGUENAU
FRANCE

Notre offre est accessible aux particuliers et aux professionnels : pour le B2B ou connectez-vous via l'adresse https://www.mymms.fr/business

Pour commander, vous pouvez choisir de créer un compte (qui vous permettra de suivre votre commande via le site), ou de rentrer simplement vos coordonnées.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients :

• Par Téléphone en appelant: 0 969 320 501 (Numéro Azur au prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par courrier électronique : rubrique « Contact »depuis la page d'accueil du site Internet.

Le site My M&M's® est disponible dans les pays suivants :
France Métropolitaine et Corse : www.mymms.fr
Belgique : www.mymms.be
Pays-Bas : www.mymms.nl
Italie : www.mymms.it
Allemagne : www.mymms.de
Angleterre : www.mymms.co.uk

Relations presse Vous êtes journaliste et vous souhaitez mieux connaitre My M&M's® ? Contactez-nous par courrier électronique.

Recrutement Vous souhaitez rejoindre un groupe international leader sur son marché au travers de grandes marques mondialement connues ? Pour toute candidature, merci de cliquer sur ce lien.

Le produit Les My M&M's® sont les véritables M&M's Chocolate® personnalisés selon votre choix de couleur, imprimés avec le message de votre choix. My M&M's® est une offre permanente et commercialisée exclusivement par Internet.

La personnalisation des M&M's n'est possible que sur la variété M&M's Chocolate® et n'est pas disponible sur la variété M&M's Peanut®, en raison de la forme irrégulière de ces derniers.

En toutes occasions Amour, anniversaire, mariage, naissance et baptême, fêtes ou clins d'oil. My M&M's® s'adapte en de nombreuses occasions, à tous les événements de la vie et de l'année.

Impression Une impression est réalisée directement sur chacune des billes My M&M's®.

Vos My M&M's® une fois fabriqués présentent sur une face votre message personnalisé, et, sur l'autre face le "m" distinctif de la marque. Votre message est imprimé en caractères gris foncé, le « m » en gris

Il n'est pas possible de commande de véritable M&M's sans le « M »

Couleurs My M&M's® fonctionne par duo de couleurs. Choisissez 2 couleurs parmi l'offre disponible au moment de votre commande. Par exemple, si vous choisissez le rouge et le blanc, un sachet ou une boîte My M&M's® comportera un assortiment de billes rouges et blanches. Réalisez une simulation en cliquant sur le bouton « Go » sur la page d'accueil du site My M&M's afin de tester le rendu de vos couleurs. Nous nous efforçons de reproduire le plus fidèlement possible sur notre site le rendu de vos My M&M's. Toutefois, des variations peuvent apparaître entre les couleurs illustrées sur la palette graphique et les couleurs réelles de vos My M&M's.

Message Vous pouvez écrire jusqu'à 2 messages personnalisés sur vos billes My M&M's. vous disposez de 2 lignes de 8 caractères pour chaque message. Vous devez saisir au moins un message. Vos messages apparaîtront alternativement sur chacune des 2 couleurs sélectionnées. Chaque bille comportera une face message et une face marquée d'un « m ».

• Exemple 1 : vous choisissez le bleu et le blanc pour vos billes My M&M's® et souhaitez y écrire « Bon Anniv Mama » / « je t'aime »
  Votre 1er message :
  (1ère ligne) : « Bon Anniv »
  (2nde ligne) : « Maman ! »
  Votre 2ème message :
  (1ère ligne) : « Je »
  (2ème ligne) : « t'aime »
  Vos 2 messages apparaîtront alternativement sur les billes bleues et sur les billes blanches.
• Exemple 2 : Vous ne souhaitez pas écrire de second message. Vous choisissez le jaune et l'orange pour vos billes My M&M's® et souhaitez y écrire " Bravo Papa ! "
  Votre message apparaîtra sur toutes les billes jaunes et sur toutes les billes oranges.

Réalisez une simulation en cliquant sur le bouton « Go » sur la page d'accueil du site My M&M's afin de tester le rendu de vos messages.

Contrôle des messages Les messages sont soumis à une vérification systématique par notre Service Relation Clients. Nous n'acceptons pas les messages à caractère raciste, violent, diffamatoire, pornographique, vulgaire, etc. Qui plus est, certaines restrictions sont imposées en ce qui concerne les marques déposées et autres noms protégés. Toutes ces informations sont reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente.

Emballage Nous nous efforçons de proposer une gamme d'emballages variée, répondant aux différents besoins de nos clients : sachet individuel, sachet à partager, sac et boîte cadeau à offrir.

Pour chaque type d'emballage, une quantité minimum est à respecter. Cette quantité minimum est indiquée sous chaque emballage lors du processus de commande.

Nos emballages portent le logo Eco-Emballage, nous contribuons au recyclage des matériaux, tri sélectif et filière de recyclage.

Carte personnalisée Ajoutez si vous le souhaitez une carte personnalisée My M&M's® à votre envoi : avec ses 2 volets, cette carte offre un espace de 250x176 mm entièrement dédié à votre message. Vous pouvez y inscrire jusqu'à 400 caractères par volet. Votre carte est livrée sous enveloppe à l'intérieur de votre colis.

Pour bénéficier de ce service, suivez les 3 étapes de création de vos My M&M's® puis cliquez sur « Ajouter une carte personnalisée » et suivez les instructions.

Fabrication et conditionnement Vos My M&M's® sont fabriqués et conditionnés dans notre usine française, située en Alsace.

Echantillons Nos produits étant totalement personnalisés et fabriqués à la commande, nous ne pouvons fournir d'échantillons gratuits. Si vous souhaitez découvrir My M&M's avant d'organiser un événement, nous vous invitons à passer une 1ère commande avec les quantités minimum.

Tarifs Les prix sont indiqués lors du processus de commande au moment du choix de votre emballage. Consultez également la page Tarifs et avantages.

Ingrédients My M&M's® reprend la recette originale de M&M's Chocolate® : des billes au cour chocolat au lait enrobées d'une fine couche de sucre.

Chocolat au lait (70%) enrobé de sucre fin et drageifié

Ingrédients: sucre, pâte de cacao, lait écrémé en poudre, lactose et protéines de lait, beurre de cacao, beurre concentré (lait), matière grasse végétale, sirop de glucose, amidon, émulsifiants (lécithine de soja, E445), colorants(E100, E120, E132, E133, E150a, E150c, E150d, E153, E160a, E160e, E162, E163, E171, E172), dextrine, agents d'enrobage (cire de carnauba, cire d'abeilles), huile végétale, arômes, sel. (Peut contenir: cacahuète, noisette, amande). Produit en France.

Le chocolat au lait contient des matières grasses végétales en plus du beurre de cacao.

L'innocuité de tous les ingrédients utilisés dans les produits My M&M's® a été établie et l'utilisation de ces ingrédients est conforme à la réglementation en vigueur. L'encre utilisée pour l'impression du logo et de vos messages est totalement comestible. Il s'agit d'une encre alimentaire composée d'ingrédients respectant toutes nos normes les plus strictes de pureté et de qualité.

 

Le chocolat au lait contient des matières grasses végétales en plus du beurre de cacao.

L'innocuité de tous les ingrédients utilisés dans les produits My M&M's® a été établie et l'utilisation de ces ingrédients est conforme à la réglementation en vigueur. L'encre utilisée pour l'impression du logo et de vos messages est totalement comestible. Il s'agit d'une encre alimentaire composée d'ingrédients respectant toutes nos normes les plus strictes de pureté et de qualité.

Exigences culturelles et religieuses Pour l'heure, My M&M's® ne répond pas aux exigences de certification kasher ou halal.

Allergènes Tous les ingrédients entrant dans la composition des My M&M's® sont détaillés sur nos emballages. La recette des My M&M's® ne comprend pas d'arachides mais on peut parfois relever la présence d'autres ingrédients, allergènes, sous forme de " traces ".
Les My M&M's® sont conçus sur une ligne de production indépendante mais dans la même usine que les M&M's® Peanut. C'est pourquoi, par sécurité et parce que nous sommes très attentifs à l'information de nos consommateurs, la mention « Traces : cacahuète, noisette, amande » figure sur les emballages.

Conservation Nous garantissons une durée optimale d'utilisation de 31 semaines, la date limite de consommation étant toujours indiquée sur l'emballage. Conservez vos My M&M's® entre 18°C et 22°C, à température ambiante et à l'abri de l'humidité, de la chaleur et de la lumière directe du soleil. Evitez toute réfrigération et gardez vos produits dans leur emballage d'origine.

Si vous stockez vos produits, gardez-les de préférence dans leur conditionnement d'origine (de transport).

Choisir ses messages Choisissez des messages adaptés à vos événements et/ou à vos destinataires.

La plupart des caractères du clavier sont autorisés, veillez à la lisibilité des caractères : - Pensez à l'utilisation de majuscules - Ne surchargez pas de signes de ponctuation - Aérez votre texte - Les abréviations sont autorisées

Cependant, et conformément aux dispositions légales en vigueur, My M&M's® se réserve le droit de refuser les messages contraires à l'éthique de notre entreprise et pouvant porter préjudice à l'image de notre marque. Notre Service procède à la vérification des messages.

Tout message ne respectant pas les règles mentionnées ci-dessous, reprises en intégralité dans nos Conditions Générales de Vente, pourra être refusé.

• Abstenez-vous d'utiliser des mots ou des messages répréhensibles, choquants ou désobligeants, à caractère injurieux, vulgaire, menaçant, sexuel, raciste ou tout autre message qui violerait les lois applicables.
• Veillez à ne pas utiliser de noms de marques, d'entreprises, de produits, de slogans identifiants d'une marque et/ou d'une entreprise, de célébrités, d'équipes sportives spécifiques, d'événements majeurs, de monuments, d'écoles ou d'institutions si vous n'êtes pas titulaire ou licencié des droits de propriété.
• Evitez tout message ayant une connotation politique.

Les My M&M'S® imprimés sont destinés à un usage personnel. Tout usage à vocation promotionnelle doit être soumis à notre autorisation.

Passer une commandeVous pouvez passer une commande en créant un compte, ou en rentrant vos coordonnées lors de votre commande.
Vous pouvez accéder à votre compte avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en cliquant sur le lien Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's.

La commande implique plusieurs étapes :

• Créez vos My M&M's® : choix des couleurs, du message et de l'emballage
• Vérifiez et confirmez votre commande
• Entrez les informations de règlement
• Un email de confirmation de votre commande vous est adressé.

Pour passer plusieurs commandes, réitérez le processus à partir de la confirmation de commande : en bas de page, cliquez sur « Ajouter d'autres My M&M's® ». Votre première commande est automatiquement sauvegardée dans votre panier.

A l'issue de votre commande, un e-mail d'enregistrement reprenant le détail de votre commande (quantité, prix, message, date de livraison, adresse de facturation et de livraison) vous est envoyé.

Utiliser un Code Promotionnel Si vous disposez d'un Code Promotionnel, indiquez celui-ci lors de la confirmation de votre commande dans le champ prévu à cet effet.
Veillez à indiquer correctement votre Code Promotionnel tel qu'il vous a été communiqué, sans recopier l'astérisque. Pensez également à vérifier sa date de validité.
Les Codes Promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Modifier ma commande Une commande ne peut être modifiée que si celle-ci n'est pas encore entrée dans le processus de préparation et de fabrication.

Si vous avez ouvert un compte sur notre site, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's. Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » : si votre commande indique le statut « en cours de validation », celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification auprès de notre Service Relation Clients. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 0969 320 501, muni de votre numéro de commande. Seules les modifications de couleurs et de message sont acceptées.

Modifier l'adresse de livraison Si vous avez ouvert un compte sur notre site, nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande en vous connectant à Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's. Dans la rubrique « Mes commandes », tant que l'état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation », celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification de l'adresse de livraison auprès de notre Service Relation Clients. Pour cela, contactez-nous par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Suivi de commande Si vous avez ouvert un compte sur notre site, suivez en ligne et en temps réel les étapes de votre commande via la rubrique Mon compte: du détail de votre achat jusqu'à à son expédition, nous vous tenons informé de son avancement.

Les 4 étapes d'une commande :

• En cours de validation
• En cours de préparation
• En cours d'expédition
• Commande livrée

Ma facture Votre facture est disponible en ligne une fois le paiement de votre commande effectué.

Si vous ouvert un compte sur notre site, vous pouvez la consulter et l'imprimer, en cliquant sur « Editer ma facture » à partir de la rubrique Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's.

Mode de paiement Vous pouvez régler votre achat par carte bancaire : American Express®, MasterCard® ou VISA®. Au moment de régler votre commande, vous choisissez votre type de carte et êtes dirigé vers notre serveur de paiement sécurisé. Après avoir complété le formulaire de paiement, votre commande est validée et fait l'objet d'un e-mail de confirmation.

Sécurité des paiements Le site My M&M's® utilise les dernières technologies offertes par Worldpay pour assurer et garantir la sécurité de vos paiements. Le paiement s'effectue directement sur les serveurs sécurisés de Worldpay. Toutes vos données bancaires sont gérées par Worldpay sans transiter par le site My M&M's®.

Tarifs Les frais de livraison incluent le poids total du colis, c'est-à-dire poids des produits et poids de l'emballage d'expédition. Référez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les tarifs de livraison selon le pays d'expédition.

Poids du colis	Montant TTC Belgique/Lux.
Moins de 1 kg	11,00 €
1 - 2 kg	11,50 €
2 - 3 kg	12,00 €
3 - 4 kg	12,50 €
Par tranche de 1 kg supplémentaire	+0,50 €

Lors du récapitulatif de votre commande, vous indiquez la zone de livraison : les frais de livraison sont calculés et indiqués automatiquement.

Délai de livraison La date de livraison est indiquée sur la page d'accueil du site My M&M's® pour toute commande passée le jour même. En moyenne, vous recevez votre colis 10 jours ouvrés à compter de la passation de votre commande. La date indiquée correspond à la date maximum de livraison. Cette date figurera sur votre confirmation de commande.

Livraison à une autre adresseLors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir d'être livré à une adresse différente de votre adresse de facturation, en choisissant l'option « Je souhaite être livré(e) à une autre adresse » en bas de la page coordonnées. Choisissez une adresse de votre carnet d'adresses ou entrez une nouvelle adresse de livraison.

Si en revanche, votre commande est déjà passée et que vous avez un compte sur notre site, nous vous invitons à en vérifier préalablement le statut en vous connectant à Mon compte depuis la page d'accueil du site My M&M's, dans la rubrique « Mes commandes », tant que l'état de votre commande indique le statut « en cours de validation » ou « en cours de préparation » celle-ci peut encore faire l'objet d'une modification de l'adresse de livraison auprès de notre Service Relation Client. Pour cela, contactez-nous par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Livraison en Belgique En Belgique et au Luxembourg : la livraison est assurée par Chronopost®, service express garantie 24h.
Nous n'effectuons pas de livraison vers les DOM-TOM.

Livraison à l'international My M&M's® assure la livraison dans les pays suivants :

• France 
• Luxembourg
• Pays-Bas

et en 2009 :

• Italie
• Allemagne

Chaque pays dispose de son site My M&M's® dédié, de ses tarifs et conditions de livraison pouvant varier d'un pays à l'autre.

Pour effectuer une livraison sur ses pays, il est impératif de passer votre commande sur le site My M&M's correspondant. Vous pouvez accéder à ce site via notre page www.mymms.eu

Les livraisons à l'international sont assurées par UPS.

En dehors des destinations précitées, nous n'effectuons pas de livraison à l'étranger.

Conditions de transport Notre engagement : livrer et préserver vos My M&M's® dans les meilleures conditions.
Vos produits sont expédiés dans un emballage protégé.
Nos emballages sont isothermes quand les conditions climatiques l'exigent, des sachets de gel conservateurs de froid préservent la fraîcheur de vos produits. Ceux-ci sont ainsi préservés des chocs thermiques dus aux variations de températures durant le transport.

Modalités d'expédition et de livraison

Suivre la livraison de mon colis Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un email de confirmation avec un Numéro d'envoi et un lien vous permettant d'en suivre la livraison en vous connectant sur le site Chronotrace (http://www.chronotrace.chronopost.com/chronotrace/external.jsp) (pour la France) ou UPS (pour l'international).

Vous pouvez à tout moment accéder à ces informations depuis notre site Internet en vous connectant à votre compte, rubrique Mes commandes en cliquant sur le lien attaché à votre numéro de colis.

Commande faisant l'objet de plusieurs colis Si votre commande fait l'objet de plusieurs colis, notre transporteur mettra tout en ouvre pour que vous réceptionniez la totalité de votre commande lors d'une seule livraison. Dans le cas où l'un des colis s'avérait manquant, contactez notre Service Relation Clients qui effectuera une recherche et vous informera de la date de re-livraison.

Colis expédié non reçu Référez-vous au Numéro d'envoi reçu dans l'email de confirmation d'expédition de votre colis et connectez-vous sur le site Chronotrace (pour la France) ou UPS (pour l'international). afin de connaître l'historique de votre livraison.

Si votre recherche demeure infructueuse, contactez notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Absence au moment de la livraison

• Pour la France :
  En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé par le transporteur dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage vous indique : - L'adresse du bureau postal où votre colis est déposé en instance. - Le délai dans lequel vous avez la possibilité de retirer votre colis : ce délai est de 14 jours. Pour retirer votre colis, rendez-vous au bureau postal muni de votre pièce d'identité et si possible, du Numéro d'envoi de votre colis. Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, celui-ci nous est retourné.
• Pour l'international (Belgique ; Pays Bas ; Luxembourg ; Italie ; Allemagne) :
  En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé par le transporteur dans votre boite aux lettres. Cet avis vous invite à prendre contact avec UPS qui conviendra avec vous d'un rendez-vous pour la livraison. En cas de non prise de rendez-vous, UPS procèdera à 2 nouvelles tentatives de livraison à votre domicile.

A votre demande expresse auprès de notre Service Relation Clients, nous pouvons effectuer une nouvelle livraison à notre charge. Nous déclinons toutefois toute responsabilité quant aux produits qui pourraient être endommagés en raison des transports additionnels.

Absence d'avis de passage En cas de dépassement du délai de livraison et d'absence d'avis de passage, contactez immédiatement notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre numéro de commande.

Conditions de retour Si malgré tout le soin apporté à votre commande et à son expédition, vous deviez ne pas être satisfait de la qualité de nos produits, contactez notre Service Relation Clients par téléphone, muni de votre Numéro de commande.

Aucun retour spontané et non-justifié, sans accord de My M&M's®, ne sera accepté. Le retour des produits doit être soumis à validation par notre Service Relation Clients qui vous transmettra un bordereau de retour.

Conformément aux Conditions Générales de Vente, en cas de retour, seuls les produits renvoyés en intégralité dans leur emballage d'origine et munis du bordereau de retour seront acceptés.

Nous prenons à notre charge les frais de retour.

Les demandes de retour acceptées donnent lieu à l'échange du produit endommagé ou non conforme, ou à une compensation (remise, bon de réduction, remboursement partiel ou intégral).

Retour des produits Conformément aux Conditions Générales de Vente, en cas de retour, seuls les produits renvoyés en intégralité dans leur emballage d'origine et munis du bordereau de retour seront acceptés.

Pour procéder au retour de vos produits :
- Contactez notre Service Relation Clients qui valide votre demande et vous adresse un bordereau de retour par email
- Imprimez le bordereau de retour
- Apposez-le sur votre colis
- France : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou suivez les instructions délivrées par notre Service Relation Client.
- Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne : Suivez les instructions délivrées par notre Service Relation Client, le transporteur enlèvera le colis à votre domicile.


Les frais de retour sont pris en charge par My M&M's®.

Conditions de remboursement Le droit de remboursement ne s'applique que dans la mesure où les produits sont renvoyés en intégralité dans leur emballage d'origine munis du bordereau de retour. My M&M's® se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.

Votre remboursement a lieu dans un délai de 7 jours ouvrés par recrédit de votre compte bancaire. Vous recevez un email de confirmation de remboursement. Les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Mot de passe oublié Cliquez sur la rubrique Mon compte en haut de page du site. Cliquez ensuite sur le lien Vous avez perdu votre mot de passe. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez votre mot de passe au plus vite.

Service Relation Clients Vous recherchez une information ? Un conseil ? Vous avez une remarque ou une suggestion sur nos produits ? Nous sommes à votre écoute et ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

[ Pour plus d'informations ou de conseils sur nos produits : ]

Vous pouvez joindre notre Service Relation Client My M&M's®
- Par téléphone au 078 15 11 30 (coût d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Par courrier électronique : rendez-vous sur la page d'accueil du site, cliquez sur le lien Contactez-nous.

Mon compte Votre compte My M&M's® regroupe l'ensemble des informations vous concernant :
- Mes informations personnelles : regroupe vos informations nominatives, votre adresse de facturation, vos coordonnées, votre mot de passe, votre inscription à nos newsletters
- Mes commandes : cette rubrique vous permet de visualiser vos commandes et d'en suivre l'expédition.
- Mon carnet d'adresses : enregistrez vos adresses de livraison pour vos commandes.
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A la première commande de chacun de vos filleuls, vous recevrez 5 euros à valoir sur votre prochaine commande My M&M's®, sous forme d'un code promotionnel. Chaque bon d'achat est valable pour une seule commande. Les bons ne sont pas cumulables.

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